Ook NPRC maakt gebruik van de Inhouse-IQ scan

Direct aan de Maas in Rotterdam ligt de Nederlandse hoofdvestiging van NPRC, de grootste coöperatieve bevrachter, actief in de Europese binnenvaart. Elke dag zijn er meer dan 200 binnenvaartschepen in opdracht van NPRC onderweg. Elk jaar vervoeren de leden van de coöperatie 14 miljoen ton vracht over de Europese waterwegen. Van Antwerpen tot Marseille, en van Rotterdam tot Boedapest. 

Dat het onderwerp Duurzaamheid niet alleen hoog op de agenda van hun klanten staat, blijkt wel uit het feit dat zij intern graag aan de lag wilden met de Inhouse-IQ scan. Een tool die heel snel inzichtelijk maakt waar het in de bedrijfsvoering beter kan en waarmee verspilling in de werkprocessen (vaak een voorbode van werkdruk) snel kan worden opgespoord.   

Uiteraard zijn we benieuwd naar hun ervaringen. Aan het woord is Julia Striegl, HR & Quality Manager bij NPRC: 

"Wij waren direct enthousiast om de scan af te nemen, omdat deze verschillende perspectieven – van medewerker, team en klant – combineert. Dit bood ons een unieke kans om een breder beeld te krijgen van de organisatie en de ervaringen van onze medewerkers.

De initiële uitleg en aanpak van de scan hebben wij als zeer goed ervaren. Het contact met het team achter de scan was prettig, betrouwbaar en snel, waardoor het proces soepel verliep. Intern hebben we de scan geïntroduceerd tijdens een personeelslunch, waarbij we het doel en de aanpak hebben toegelicht. De reacties waren positief en medewerkers waardeerden het dat hun mening werd meegenomen."

En Julia, wat vonden jullie van het uiteindelijke resultaat?
"De rapportage en het bijbehorende verbeterplan gaven waardevolle inzichten, soms zelfs onverwachte uitkomsten. Wel merken we op dat de verschillende perspectieven in de rapportage iets uitgebreider naar voren zouden mogen komen, in plaats van alleen gemiddelden."

Dat klopt, NPRC maakte gebruik van de 2.0 versie van de scan. Inmiddels is er een nieuwe versie in gebruik die uitgebreider inzoomt op verschillende perspectieven en daarbij niet alleen in tabellen maar ook in tekst en grafieken weergeeft. Op die manier is het rapport beter leesbaar voor zowel visueel ingestelde als tekstueel ingestelde lezers. In totaal telt het rapport, dat de dag na het invullen van de vragenlijsten wordt aangeleverd, inmiddels 12-15 pagina's A4. 

 
Tot slot willen we natuurlijk weten of de kosten van een dergelijke scan in verhouding staan tot de opbrengsten?

Julia: "Hoewel de reguliere kosten van €2.950,- aan de hogere kant zijn voor een klein bedrijf, vinden we de inzichten die de scan oplevert zeer waardevol. We zouden de scan dan ook zeker aanbevelen aan andere organisaties. Voor een klein bedrijf met weinig verloop achten we het voldoende om de scan eens per twee jaar uit te voeren, maar dat is uiteraard afhankelijk van de specifieke situatie van het bedrijf.

Al met al biedt deze scan een heldere en gestructureerde manier om de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers in kaart te brengen en concrete verbeterpunten in de bedrijfsvoering te detecteren. Met het meegeleverde Verbeterplan kunnen we aan de slag en daarbij is de betrokkenheid van HR, management en directie uiteraard van belang." 

Uiteraard willen wij NPRC, en met name Julia en haar collega Arno, van harte bedanken voor het in ons gestelde vertrouwen!